گزارش مسافران ، امتیاز دهی و انسداد حساب رانندگان ، نگرانی رانندگان از قضاوت یک طرفه
راننده اسنپ در چه صورت غیرفعال می‌شود؟ آیا همیشه حق با مسافر است؟ رانندگان هم حرفهایی برای گفتن دارند. آنها می گویند همیشه حق با مسافر نیست.
در این گزارش در باره سیستم امتیازدهی و دریافت گزارش مسافران و نحوه غیر فعال سازی حساب رانندگان و برخی نظرات رانندگان بعنوان نمونه را میخوانید. بنظر میرسد بد نیست به نظرات رانندگان گله مند اسنپ هم توجه بیشتری کرد.
اسنپ در بلاگ نوشت:در کنار تمام ویژگیهای مهم اسنپ، سیستم امتیازدهی و دریافت گزارش مسافران بیش از ویژگیهای دیگر خودنمایی می‌کند. سیستم امتیازدهی به راننده و کیفیت سفر امکانی است که پیش از این هیچ سیستم حمل و نقل شهری در اختیار شهروندان قرار نداده است. این سیستم راهی است برای رساندن حرفهای مسافر به پلتفرم واسط، یعنی اسنپ و پشتیبانی آن و در نهایت به رانندگانی که در این ناوگان فعال هستند.
سیستم امتیازدهی در ابتدا فقط با یک تا پنج ستاره انجام می‌شد ولی حالا شامل موارد جزئی می‌شود؛ وضعیت بهداشتی خودرو، استفاده از ماسک، رفتار نامناسب، رانندگی پرخطر، عدم تطابق خودرو، مسیریابی نامناسب و غیره. این تدبیری بود که اسنپ برای بالا بردن و حفظ کیفیت تجربه سفر اندیشید.
با امتیازها و گزارش مسافران چه می‌کنند ؟
شاید سوالی که مسافران اسنپ بارها از خود پرسیده باشند این است که سیستم امتیازدهی به سفر و راننده و همینطور گزارش‌های تلفنی به پشتیبانی اسنپ چه تاثیری دارد؟ آیا هیچ کدام از گزارش‌های ترتیب اثر داده می‌شود؟ راننده توبیخ می‌شود؟ غیرفعال می‌شود؟ باید بگوییم که بله. همه این‌ها متناسب با خطایی که از سوی راننده گرفته شده اتفاق می‌افتد.
هر خطایی بسته به نوع، میزان و تکرارش اخطار متفاوتی دارد. قاعدتا خطایی مثل مسیریابی نامناسب یا درخواست پرداخت نقدی از مسافر در مراحل اولیه به غیرفعال شدن راننده منتهی نمی‌شود. همچنین تمام تماس‌های تلفنی مسافران با پشتیبانی اسنپ ذخیره می‌شود تا به صورت اتفاقی یا در موارد لازم بر عملکرد پشتیبان‌ها نیز نظارت شود.
راننده در چه صورت غیرفعال می‌شود؟
در اسنپ غیرفعال شدن راننده به دو شکل تعریف شده است: موقت و دائمی. تصمیم‌گیری درباره عملکرد راننده که پس از بررسی کامل و دقیق انجام می‌شود بر اساس اطلاعات به دست آمده از دو شیوه ارتباطی با مسافران است:
سیستم امتیازدهی و تماس با پشتیبانی.
در سیستم امتیاز دهی در صورتی که متوسط امتیاز راننده از ۴.۳ پایین‌تر بیاید، سیستم اسنپ به صورت خودکار راننده را غیرفعال می‌کند. همزمان با ارسال پیامک اطلاع‌رسانی در مواردی مانند استفاده اجباری از ماسک و رعایت موارد بهداشتی به کاربر راننده تذکر داد می‌شود و برای سایر موارد به او پیشنهاد می‌شود برای آموزش مجدد به واحد پشتیبانی مراجعه کند. اگر در مدت تعیین شده در کلاس‌های آموزشی حاضر شود، دوباره می‌تواند فعالیتش را در اسنپ از سر بگیرد. در فرصتی یک ماهه راننده باید تلاش کند با جلب رضایت مسافران امتیاز خود را از ۴.۳ افزایش دهد و در غیراین‌صورت برای همیشه غیرفعال می‌شود.
اما در صورتی که گزارش مسافران در دسته موارد حساس و حاد قرار بگیرد، نتیجه‌اش غیرفعالی دائمی است و راننده دیگر اجازه فعالیت در ناوگان اسنپ را نخواهد داشت. طبق گزارش‌های بخش پشتیبانی اسنپ، هر ماه به طور متوسط هزار راننده در سامانه اسنپ به صورت موقت و ۴۰۰ راننده برای همیشه غیرفعال می‌شوند و فرصت همکاری دوباره با اسنپ را از دست می‌دهند.
بر اساس این گزارش علیرغم اینکه بسیاری را رانندگان اسنپ، قوانین اصلی این شرکتها را رعایت می‌کنند، اما برخی از آنها ادعا دارند که اسنپ بدون دلیل موجهی حساب کاربری آنها را مسدود کرده است. دلایلی برای مسدودسازی وجود دارد که رانندگان از آن بیخبرند؟
رانندگان و مسافران تاکسیهای اینترنتی برای استفاده از خدمات این شرکتها باید قوانین آنها را رعایت کنند، تا حساب کاربری آنها غیرفعال نشود. اما در این میان برخی ادعا می‌کنند حساب رانندگان بدون دلیل مسدود شده است.
دلایلی که رانندگان به آنها توجه ندارند
تعدادی رانندگان اسنپ در پیامها و کامنت های ادعا کردند که از علت مسدود شدن حسابهایشان بیاطلاع هستند: «من ماشینمو فروختم بعد چند ماه که دوباره ماشین خریدم میخواستم کار کنم حساب کاربریم مسدود شد. دیگه هم هیچ رقمه باز نشد که نشد.»
«اسنپ جدیدا راننده ها را به دلیل اینکه گزینه مسافر سوار شد و پایان سفر را به موقع نزنند مسدود دائم میکنه، من بعد از دو سال که تمام وقت فعال بودم مسدود دائم شدم.»
رشید راننده اسنپ می گوید” مسافر بعد از رسیدن به مقصد ازم خواست یک گونی ۵۰ کیلویی برنج را براش ببرم طبقه چهارم و آسنسور هم نداشت..منم سنم بالاست …خب من قبول نکردم…چند روز من ناگهان مسدود شدم.
«واقعا متاسفم برای اسنپ که بدون هیچ اطلاعی به شما، جساب کاربری رو مسدود میکنه!»
راننده ای بنام سوسن ادعا کرده است مسافرش که یک جوان بود ازم خواست که براش از داروخانه قرض ضد … بگیرم منم خودداری کردم اونم نمیدونم پشت سرم چی گفت منو مسدود کردن..
«کاربری منو بخاطر نداشتن عکس پروفایل مسدود کردن. طبیعتاً وقتی کاربری مسدود باشه نمیتونی وارد سیستم بشی.»
«دو سال که اسنپ غیرفعال دائم شدم. اونم فقط بخاطر که یک مسافر در روز دوبار درخواست سفرش قبول کردم .بعد تو سیستم ثبت کردن سوه استفاده از سیستم. اخه چه سوه استفادهای؟»
با توجه به نظرات رانندگان اسنپ، به نظر میرسد که آنها از تمامی قوانین شرکتهای تاکسی اینترنتی اطلاع ندارند. که عدم نداشتن اطلاعات کافی باعث بروز مشکل و مسدودی حساب آنها می‌شود.
راننده دیگر مدعی است یک مرد میانسال ازش بعد از رسیدن به مقصد ازش خواست براش سیگار بگیرم منم دیدم کرایه اشو حساب کرده گفت مسیر جدید بزن اونم خودداری کرد چند روز بعد من بلاک شدم…
براساس قوانین اسنپ، رانندهها به دلایلی مانند ضعف عملکرد، تقلب در سیستم، رفتار نامناسب، مسافر تکراری، تعدد گزارش منفی از سوی مسافران، نقص مدارک، عدم مطابقت پلاک خودرو، عدم تأییدیه از سوی ناجا، لغو بیش از حد سفر، پیاده کردن مسافر قبل از مقصد و امتیاز پایین‌تر از ۳.۴ غیرفعال می‌شوند.
راننده های می گویند در بسیاری موارد تقصیر از مسافر مقصر است
عدهای از رانندگان تاکسیهای اینترنتی ادعا کردند که در برخی از مواقع مسافران در ماجرای مسدودی حساب راننده، مقصر هستند. از طرفی هم شرکتهای اسنپ و تپسی بدون انجام پیگیریهای لازم، حساب راننده را مسدود می‌کنند.
« اسنپ اصلا پشت رانندهها نیست فقط پشت مسافرا میگیره. من مسافر سوار کردم مسافر توقف تو مسیرش داشت ۶۰دقیقه و زیر بار نمیرفت که توقف در مسیرو فعال کنه. و اینکه کرایه اش نمیخواست بده و کلی بد و بیراه گفت به من. شرکت اسنپ با من برخورد کرد و حساب منو به دلیل بیانظباطی بست. عجیب نیست
چند سال کار کردم برای اسنپ آخر چی شد؟ سر اینکه مسافر الکی بهم نمره بد داد منم از خودم دفاع کردم منو مسدود کردن. در صورتی که پول بنزین ماشینم در نیومد.»
«شما به عنوان مسافر زنگ بزن اسنپ و یک دروغی چیزی بگو راننده تو راه میخواست من رو کباب کنه بخوره ، به همین راحتی سریع بیاینکه به راننده تماس بگیرند اونو مسدود میکنن!»
به نظر میرسد هدف شرکتهای تاکسی اینترنتی ارائه بهترین خدمات به مسافران خود است و به همین علت آنها را در اولویت قرار می‌دهند. براین اساس هرموردی که از سوی مسافر گزارش شود، احتمالا باعث مسدود شدن حساب رانندگان می‌شود.
با وجود اینکه در برخی از موارد ممکن است مسافران در مسدودی حساب رانندگان مقصر باشند، اما طبق گزارش‌های به دست آمده، هرماه بهطور متوسط هزار راننده در سامانه اسنپ بهصورت موقت و چندصد راننده برای همیشه غیرفعال می‌شوند.
سلام دیروز از چهار زند بعد از ده دقیقه رانندگی رسیدم مبدا زنگ زدم به مسافر میگه با اتوبوس رفتم نمیدونم الان کجا هستم میشه تغیر مبدا بدم گفتم آره میشه بعد از یک ربع معطلی نتونست تماس گرفته میگه حالا چکار کنم گفتم والا نمیدونم حداقل لغوش کن میگه نمیتونم بعد خودم مجبور شدم لغو کردم امتیازم کم شده
دیروز دوبار همین اتفاق برام افتاده باید کیو ببینم به کی بگم من آدم منظم و مرتبی هستم اعصابم خورد میشه وقتی یه همچین بی انصافی رو میبینم
ناشناس شنبه , ۲ بهمن ۱۴۰۰ - ۲۰:۰۰
یه مدت مسافرای اسنپو نبرید …. میشه تپ سی از اون خیلی بهتره
ناشناس شنبه , ۲ بهمن ۱۴۰۰ - ۱۹:۴۸
سلام . من نمیدونم اگه اسنپ میخاد حساب کاربری اونایی که مسدود کرده را باز کنه باز کنه اگه نمیخاد باز کنه اینهمه مطلب چیه که میزاره من هرموقع اومدم یه سر بزنم یه مطلبی در مورد اسنپ و تپسی در مورد مسدود گردن حساب کا بری های مسدود شده خست
محمد رضا زمانی شنبه , ۲ بهمن ۱۴۰۰ - ۶:۰۹
به مسافر تماس‌گرفتم‌که‌پنج‌دقیقه‌‌اینجام‌گفته‌صبرکن‌بعدازیک‌ربع‌مجددتماس‌گرفتم‌میگه‌برای کسی دیگه‌سرویس‌گرفتم‌شماراندیده‌رفته‌میگم‌تکلیف‌من‌حالا‌چیه‌میءه‌سفرو‌لغوکن‌وحتیحاضرنشدبعدازبیست‌دقیقه‌الافی‌من‌سفرواطرف‌خودش‌لغوکنه‌مجبورشدم‌خودمسفررولغوکنم.ازاینجور‌مواردازطرف‌مسافرزیاد‌هست‌ولی‌متاسفانه‌همه‌جوره‌حق‌بامسفراست‌چون‌اسنپ‌فقط‌به‌‌فکر…خودشه
مجید کریمی شنبه , ۲ بهمن ۱۴۰۰ - ۰:۵۳
من به عنوان یک مسافر هر وقت از اسنب استفاده کردم امتیاز خوب دادم از نظر من باید سخت گیرانه تر بشه حق کاملا با مسافر یک ماشین که توی تابستان کولر نمیزنه. ماشین کثیف وماسک نداره واگر دو قدم از جای مشخص شده اشتباه بشه برخورد مناسب ندارن بعد ۹۰ درصد رانندگان کارشون مسافر کششی نیست فقط بخاطر اینکه یه پولی دربیارن امدن واحترام گذاشتن بلد نیستن من چند وقتی اصلا اسنب نمیگیرم تاکسی دربست میکنم چون راننده اسنب خیلی …. وخیلی… هستن … بعضی ها…. هم ندارن اصلا برخورد …ندارن… رفتار … ندارن ولی خدا شاهد من تا الان هر وقت استفاده کردم نمره خوب دادم تا روزی کسی نبرم ولی چون رعایت نمیکنند منم از تاکسی دربست یا ۱۳۳ استفاده میکنم… یا خط اتوبوس
اسنب باید کلاس بزاره و هر ماه وضعیت ماشین جک کنن . وپراید واقعا ماشین خیلی ضعیف هست اصلا اسنب نباید قبولش کنه…
رضا محمودی جمعه , ۱ بهمن ۱۴۰۰ - ۱۶:۰۳
به نظر میرسه که شرابط جامعه و رفتار اجتماعی مردم باتوجه به درخواست کاربران مسافر در یک سری موضوعات بحث برانگیز میشه
۱- سیستم مسیر یابی
۲- سرعت اینترنت
۳- عدم دسترسی کاربر راننده به امتیازاتی که از طریق کاربران مسافر داده میشه
۴- اگر سیستم اسنپ طوری طراحی بشه که پیام کاربران مسافر رو بتونه دریافت کنه جهت رفع ایرادات خودش تلاش میکنه منظورم باید دوطرفه باشه سیستم و قابل مشاهده توسط هم راننده هم مسافر
و…
رضا جمعه , ۱ بهمن ۱۴۰۰ - ۱۶:۰۲
به نظر میرسه که شرابط جامعه و رفتار اجتماعی مردم باتوجه به درخواست کاربران مسافر در یک سری موضوعات بحث برانگیز میشه
۱- سیستم مسیر یابی
۲- سرعت اینترنت
۳- عدم دسترسی کاربر راننده به امتیازاتی که از طریق کاربران مسافر داده میشه
۴- اگر سیستم اسنپ طوری طراحی بشه که پیام کاربران مسافر رو بتونه دریافت کنه جهت رفع ایرادات خودش تلاش میکنه منظورم باید دوطرفه باشه سیستم و قابل مشاهده توسط هم راننده هم مسافر
و…
عبدالصمد رضایی جمعه , ۱ بهمن ۱۴۰۰ - ۱۳:۵۱
بنام خالق هستی مسولین محترم اسنپ خانم سوار میشه بخدا معطل میکنت ده جا میگه برو. با یه مقصد اجر بگی نه الکی زنک میزته بهم متلک گفت بهم فلان گفت خداوند را در نظر. بگیرید بنده خدا چند پیام خوندم ناحق بلک لیست شدن. در. نظرات تجدید نظر کنید گاها الکی مسافر دروغ تحویل میده راننده بیچاره کنه تماس بگیرید از جزییات مطلع بشید بعد تصمیم بگیرید
نظرات خود را برای ما ارسال کنید
سلام دیروز از چهار زند بعد از ده دقیقه رانندگی رسیدم مبدا زنگ زدم به مسافر میگه با اتوبوس رفتم نمیدونم الان کجا هستم میشه تغیر مبدا بدم گفتم آره میشه بعد از یک ربع معطلی نتونست تماس گرفته میگه حالا چکار کنم گفتم والا نمیدونم حداقل لغوش کن میگه نمیتونم بعد خودم مجبور شدم لغو کردم امتیازم کم شده
دیروز دوبار همین اتفاق برام افتاده باید کیو ببینم به کی بگم من آدم منظم و مرتبی هستم اعصابم خورد میشه وقتی یه همچین بی انصافی رو میبینم
یه مدت مسافرای اسنپو نبرید …. میشه تپ سی از اون خیلی بهتره
سلام . من نمیدونم اگه اسنپ میخاد حساب کاربری اونایی که مسدود کرده را باز کنه باز کنه اگه نمیخاد باز کنه اینهمه مطلب چیه که میزاره من هرموقع اومدم یه سر بزنم یه مطلبی در مورد اسنپ و تپسی در مورد مسدود گردن حساب کا بری های مسدود شده خست
به مسافر تماس‌گرفتم‌که‌پنج‌دقیقه‌‌اینجام‌گفته‌صبرکن‌بعدازیک‌ربع‌مجددتماس‌گرفتم‌میگه‌برای کسی دیگه‌سرویس‌گرفتم‌شماراندیده‌رفته‌میگم‌تکلیف‌من‌حالا‌چیه‌میءه‌سفرو‌لغوکن‌وحتیحاضرنشدبعدازبیست‌دقیقه‌الافی‌من‌سفرواطرف‌خودش‌لغوکنه‌مجبورشدم‌خودمسفررولغوکنم.ازاینجور‌مواردازطرف‌مسافرزیاد‌هست‌ولی‌متاسفانه‌همه‌جوره‌حق‌بامسفراست‌چون‌اسنپ‌فقط‌به‌‌فکر…خودشه
من به عنوان یک مسافر هر وقت از اسنب استفاده کردم امتیاز خوب دادم از نظر من باید سخت گیرانه تر بشه حق کاملا با مسافر یک ماشین که توی تابستان کولر نمیزنه. ماشین کثیف وماسک نداره واگر دو قدم از جای مشخص شده اشتباه بشه برخورد مناسب ندارن بعد ۹۰ درصد رانندگان کارشون مسافر کششی نیست فقط بخاطر اینکه یه پولی دربیارن امدن واحترام گذاشتن بلد نیستن من چند وقتی اصلا اسنب نمیگیرم تاکسی دربست میکنم چون راننده اسنب خیلی …. وخیلی… هستن … بعضی ها…. هم ندارن اصلا برخورد …ندارن… رفتار … ندارن ولی خدا شاهد من تا الان هر وقت استفاده کردم نمره خوب دادم تا روزی کسی نبرم ولی چون رعایت نمیکنند منم از تاکسی دربست یا ۱۳۳ استفاده میکنم… یا خط اتوبوس
اسنب باید کلاس بزاره و هر ماه وضعیت ماشین جک کنن . وپراید واقعا ماشین خیلی ضعیف هست اصلا اسنب نباید قبولش کنه…
به نظر میرسه که شرابط جامعه و رفتار اجتماعی مردم باتوجه به درخواست کاربران مسافر در یک سری موضوعات بحث برانگیز میشه
۱- سیستم مسیر یابی
۲- سرعت اینترنت
۳- عدم دسترسی کاربر راننده به امتیازاتی که از طریق کاربران مسافر داده میشه
۴- اگر سیستم اسنپ طوری طراحی بشه که پیام کاربران مسافر رو بتونه دریافت کنه جهت رفع ایرادات خودش تلاش میکنه منظورم باید دوطرفه باشه سیستم و قابل مشاهده توسط هم راننده هم مسافر
و…
به نظر میرسه که شرابط جامعه و رفتار اجتماعی مردم باتوجه به درخواست کاربران مسافر در یک سری موضوعات بحث برانگیز میشه
۱- سیستم مسیر یابی
۲- سرعت اینترنت
۳- عدم دسترسی کاربر راننده به امتیازاتی که از طریق کاربران مسافر داده میشه
۴- اگر سیستم اسنپ طوری طراحی بشه که پیام کاربران مسافر رو بتونه دریافت کنه جهت رفع ایرادات خودش تلاش میکنه منظورم باید دوطرفه باشه سیستم و قابل مشاهده توسط هم راننده هم مسافر
و…
بنام خالق هستی مسولین محترم اسنپ خانم سوار میشه بخدا معطل میکنت ده جا میگه برو. با یه مقصد اجر بگی نه الکی زنک میزته بهم متلک گفت بهم فلان گفت خداوند را در نظر. بگیرید بنده خدا چند پیام خوندم ناحق بلک لیست شدن. در. نظرات تجدید نظر کنید گاها الکی مسافر دروغ تحویل میده راننده بیچاره کنه تماس بگیرید از جزییات مطلع بشید بعد تصمیم بگیرید